Políticas de Reembolso
Sky Digital Store permite a los clientes solicitar reembolsos por productos en condiciones razonables.
Responsabilidad del Cliente
Usted es responsable de la información que proporcione durante el proceso de su pedido. El nombre del personaje del juego (Nombre EXACTO IN GAME) que nos proporcione en su pedido es el personaje que recibirá el pedido en el juego.
Importante: Asegúrese de completar esta información correctamente. De ninguna manera somos responsables de una entrega incorrecta si nos proporcionó un nombre incorrecto.
Condiciones para Reembolso
Podemos emitir reembolsos bajo las siguientes condiciones:
1. Productos No Recibidos
Los productos no fueron entregados al cliente dentro del tiempo de entrega programado. En este caso, el cliente puede solicitar un reembolso.
Alternativa: Si decide esperar, haremos lo posible por entregar tu pedido lo más pronto. Mantienes la opción de reembolso en cualquier momento.
2. Pago Repetido
El cliente realizó un pago repetido en un pedido. En este caso, podemos respetar la voluntad del cliente de dar un reembolso.
Proceso: Te reembolsaremos uno de los pagos, o pagos múltiples. La premisa es que el pedido no se entrega.
3. Verificación de Información
A veces, necesitamos su ayuda para verificar la información de pago:
- Pedidos generales: Si rechaza o no responde a nuestra solicitud dentro de los 7 días, su pedido será cancelado y reembolsado inmediatamente
- Pedidos de cuenta: Si no completa la verificación en 2 días, su pedido será cancelado y reembolsado inmediatamente
4. Pago Insuficiente
Cuando el monto de su pago sea menor que el monto del pedido, tendrá las siguientes opciones:
- Recuperar el saldo faltante
- Recibir una entrega equivalente al monto pagado (sujeto a nuestro criterio)
Tiempo límite: Si rechaza estas opciones o no responde dentro de los 7 días, su pedido será cancelado y reembolsado inmediatamente.
Casos Donde NO Procede el Reembolso
En los siguientes casos, no podemos realizar un reembolso a los clientes:
- Entrega completa: Los productos se han entregado al cliente según lo acordado y de acuerdo con la descripción
- Pedido no pagado: El cliente no puede solicitar un reembolso por el pedido no pagado
- Otros motivos: Por cualquier motivo que no sea el mencionado anteriormente en las condiciones para reembolso
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea 24/7 en condiciones razonables
- Proporcione el número de pedido y el motivo del reembolso
- Su solicitud será verificada por nuestro equipo
- Si se aprueba la solicitud, el reembolso se devolverá a la cuenta del cliente o tarjeta bancaria
Tiempo de Procesamiento
Tiempo de procesamiento del reembolso: Procesaremos la solicitud de reembolso en 5 días hábiles.
Nota importante: El tiempo exacto del reembolso lo determina la velocidad de procesamiento de los diferentes bancos y métodos de pago.
Contacto
Para solicitar un reembolso o consultas relacionadas:
Email: admin@skydigitalstore.com
Atención: Servicio al cliente 24/7